Si no estás satisfecho con tu joya o tiene algún defecto de fabricación (siempre y cuando no se deba a su carácter artesanal), te damos un plazo de 15 días (a partir de la recepción del pedido) para devolvernos cualquier pedido realizado en nuestra web.

Para proceder a la devolución, necesitamos que previamente te pongas en contacto con nosotros en reclamaciones@orbeplata.com  explicando el motivo en el cuerpo del correo, con toda la información de tu pedido (nº de orden, contenido, destino…).

Una vez aceptada tu devolución deberemos recibir el producto en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de aceptación de tu devolución.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que la causa de la devolución fuese que el artículo estuviese defectuoso (siempre y cuando no se deba a su carácter artesanal) o se tratase de un error en el envío. En este caso nosotros asumiremos los gastos del envío de la devolución.

Una vez recibido tu paquete en nuestra oficina,  y comprobado que la joya no ha sufrido ningún desperfecto y se devuelve con su embalaje original, procederemos a la devolución del total del importe cobrado, en los 14 días siguientes.

Importante:
– El producto deberá estar en perfecto estado, sin haber sido usado, y con su embalaje original y etiqueta.
– Los portes de devolución corren por tu cuenta.
– Una vez hayamos  recibido el producto y comprobado que todo está conforme a lo anteriormente especificado, procederemos a la devolución del importe lo antes posible, por el mismo medio que hayas utilizado para el pago (transferencia, tarjeta…), y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días.
– Orbeplata se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo estipulado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
– No aceptaremos devoluciones a portes debidos.

No se aceptan devoluciones de pedidos de joyas personalizadas, en caso de querer una modificación del diseño final el cliente se hará cargo de los gastos que esto conlleve.

Nuestra empresa no se responsabiliza de los daños producidos por el mal uso de los artículos adquiridos o por su mal montaje o por los producidos por el desgaste propio de su uso. Tenga en cuenta que lo que adquieres es una joya artesanal fabricada y tratada con mucho cariño y respeto, haz lo mismo.

Cambio de talla

En la descripción de cada anillo o sortija, ponemos a tu disposición un medidor de anillos para que puedas medir tu talla.
Si al recibir la joya comprada te das cuenta de que no es tu talla, te la cambiamos sin ningún problema.Para ello, envíanos un correo a  indicando el número del pedido y la talla que deseas recibir, para que podamos agilizar el cambio.
Nos pondremos en contacto contigo cuanto antes para avisarte de los pasos a seguir.

Anulaciones

Puedes anular un pedido (total o parcialmente), y sin ningún coste, siempre y cuando nos lo comuniques antes de que el pedido esté ya a disposición de la agencia de transportes.
En breve, te confirmaremos la anulación, y procederemos al abono del importe correspondiente al artículo anulado.
Para anular un pedido, envía tu correo con toda la información de tu pedido (nº de orden, contenido, destino…) a reclamaciones@orbeplata.com